비대면상담

[에뚜리투어] 마음을 연구하는 AI를 찾아서!

ETRI 호남권 연구본부에 위치한 인공지능 융합 연구실은 단순한 기술 개발의 차원을 넘어 사람의 마음을 이해하고 치유하는 인공지능을 연구하는 곳입니다. 이곳에서는 인간의 복잡한 감정을 데이터로 해석하여 심리적 어려움을 겪는 이들에게 실질적인 도움을 주고자 노력하고 있습니다. 특히 갈대와 같이 변하기 쉬운 사람의 마음을 인공지능이 어떻게 읽어내고 어루만질 수 있는지에 대한 깊이 있는 탐구가 이루어지고 있어 눈길을 끕니다. 현대인의 마음을 돌보는 따뜻한 기술이 이곳에서 탄생하고 있습니다. 연구실에서 중점적으로 개발한 재난 심리 회복 지원 플랫폼은 국내 최초로 대규모 재난 경험자의 데이터를 구축하여 높은 정확도를 자랑합니다. 이 시스템은 텍스트와 음성뿐만 아니라 심박수까지 아우르는 멀티모달 데이터를 활용하여 사용자의 우울증이나 심리적 상태를 판별합니다. 비대면으로도 정신건강을 선별할 수 있는 이 기술은 현대 사회에서 발생할 수 있는 다양한 정신적 문제를 조기에 발견하고 대응하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 데이터 기반의 정교한 분석은 신뢰도 높은 진단 결과로 이어집니다. 실제 현장에서는 디지털 휴먼 기술을 접목한 AI 상담사가 재난 경험자들에게 일상적인 안부를 묻고 상태를 점검하는 역할을 수행합니다. 상담사가 일일이 직접 연락하기 어려운 상황에서도 인공지능이 그 빈자리를 채워 지속적인 관리를 가능하게 합니다. AI 상담사는 친근한 음성과 인터페이스를 통해 사용자의 답변을 유도하고, 수집된 음성 데이터를 분석하여 텍스트로 변환하는 등 상담의 기초가 되는 방대한 데이터를 효율적으로 처리하는 능력을 보여줍니다. 이는 상담원의 업무 부담을 줄이면서도 사각지대를 없애는 효과적인 대안이 됩니다. 수집된 오디오와 텍스트 데이터는 정밀한 분석 과정을 거쳐 PTSD, 불안, 우울증 등의 지표를 확률적으로 측정하는 데 사용됩니다. 또한, 지리적 한계로 인해 대면 상담이 어려운 분들을 위해 원격 화상 상담 시스템도 함께 운영됩니다. 이 시스템은 일반적인 화상 통화와 달리 상담 전문가들이 현장에서 직접 활용할 수 있는 표준화된 면접지를 탑재하고 있어, 상담의 정확도를 높이고 실시간으로 경험자의 심리 상태를 기록하며 체계적인 관리를 지원합니다. 기술과 전문가의 협업이 만들어내는 고도의 심리 방역 체계라 할 수 있습니다. 기술의 빠른 발전 속도에 발맞춰 연구실의 구성원들은 열정과 협력을 바탕으로 더욱 고도화된 인공지능 기술을 완성해 나가고 있습니다. 서로 존중하고 배려하는 유연한 연구 문화는 사람의 마음을 편안하게 하는 따뜻한 기술이 탄생할 수 있는 든든한 밑거름이 됩니다. 앞으로도 사람을 향한 인공지능 기술이 더 많은 이들의 마음을 치유하고, 재난과 같은 어려운 상황 속에서도 우리 사회가 다시 일어설 수 있는 심리적 안전망이 되어주기를 기대해 봅니다. 기술이 전하는 따뜻한 위로가 우리 사회 곳곳에 닿기를 희망합니다.